Знаете ли вы, что 40% онлайн-транзакций совершаются с помощью мобильных устройств? Несмотря на то, что коэффициент конверсии все еще отстает от уровня конверсии на компьютере, мобильные покупки постоянно растут. Если вы владелец интернет-магазина, вы должны оптимизировать процесс оплаты через мобильный телефон, иначе вы потеряете клиентов. Создание адаптивного дизайна сложный процесс и нужно учесть все размеры мобильных устройств, а после проверить как работает сайт на основных размерах телефонов.
Что говорят данные о мобильных покупках?
По мнению 61% опрошенных в России, хороший мобильный опыт улучшает мнение о бренде.
52% потребителей откладывают свой бизнес из-за плохого опыта работы с мобильными устройствами.
40% потребителей перейдут к вашему конкуренту после неудачного использования вашего мобильного сайта.
Медленная страница может привести к тому, что 97% клиентов откажутся от мобильной корзины покупок.
Очень важно иметь возможность совершать покупки с мобильных устройств. Приведенные выше данные подтверждают это. Легко потерять клиентов на медленном веб-сайте, который не оптимизирован для мобильных устройств.
Это еще не все. Несмотря на то, мобильный трафик уже вырос на 222% в течение последних семи лет, коэффициент конверсии рабочего стола по - прежнему выше, чем мобильный телефон.
Вы можете сделать вывод, что люди все чаще используют свои мобильные устройства, но по-прежнему предпочитают совершать покупки с настольных компьютеров.
Потребители не чувствуют себя комфортно при проверке товаров со своих мобильных устройств. Они могут просматривать или добавлять продукты в списки желаний, чтобы позже приобрести их со своих компьютеров.
Вот почему в этой статье вам предлагается изучить одиннадцать шагов, которые помогут вам улучшить страницу оформления заказа на мобильных устройствах и повысить коэффициент конверсии мобильных устройств.
1. Разработайте удобную мобильную навигацию
Мобильная навигация отличается от настольной навигации. При разработке мобильного интерфейса учитывайте, что люди будут использовать свои пальцы.
Знаете ли вы, что на самом деле существует шесть способов, которыми пользователи держат свои телефоны:
Исследования показывают, что 75% людей касаются экрана большими пальцами. И менее 50% держат телефон одной рукой.
Самые важные элементы, такие как кнопки призыва к действию, должны находиться в зоне комфорта клиентов и их можно было легко нажимать.
2. Добавьте функцию «Сохранить на потом» в корзину.
Функция «Сохранить на потом» или «Добавить в список желаний» при разработке интернет магазина может уменьшить количество брошенных корзин и позволит покупателям сохранять товары для покупки позже. Это также позволяет клиентам покинуть веб-сайт при необходимости, а когда они вернутся, они сохранят желаемые продукты.
Таким образом, покупатель не будет терять время на повторный поиск нужных товаров и сможет перейти к оформлению заказа, если того пожелает.
Профессиональный совет - отправить клиентам электронные письма с напоминаниями и сообщить им, что у них есть сохраненные продукты. Вы даже можете создать ощущение срочности, сказав, как долго вы собираетесь хранить их продукцию.
3. Убедитесь, что у вас есть четкая и видимая кнопка с призывом к действию «Добавить в корзину».
Одним из наиболее важных элементов является кнопка призыва к действию. Вам нужно спроектировать ее так, чтобы она была видимой, привлекала внимание ваших гостей.
Представьте себе покупателя, которому нравится определенный продукт, и он хочет его купить, но не может найти кнопку призыва к действию. Вы не можете себе этого позволить, особенно учитывая тот факт, что показатели мобильной конверсии уже довольно низкие.
Фундаментальный принцип мобильного дизайна - делать кнопки призыва к действию большими. Пользователи должны иметь возможность легко нажимать на них пальцами или большими пальцами. Это противоречит маленьким кнопкам призыва к действию на рабочем столе, где вы можете щелкнуть их мышью.
4. Ускорьте процесс оформления заказа, предложив гостевую оплату.
Заставить клиентов создать учетную запись может стать настоящим препятствием. Собственно, это вторая причина отказа от корзины. Исследования показывают, что 28% клиентов оставляют свои корзины покупок, потому что веб-сайт не предоставляет возможность гостевой покупки для тех, кто не хочет регистрироваться.
Чтобы снизить процент отказа от корзины, выберите простой и быстрый процесс оформления заказа, который не требует от покупателей предварительной регистрации. Расчет гостя происходит быстро и удобно.
Вход в систему требует большей приверженности и обмена личной информацией. Не всем это нравится, особенно если покупатель хочет совершить разовую покупку.
5. Разбейте процесс оформления заказа и добавьте индикатор выполнения.
После того, как покупатели нажали кнопку «Купить сейчас», вы можете показать им, сколько времени займет процесс.
Представим, что покупатели в пути и им нужно быстро купить подарок на день рождения. Они добавили товар в корзину и перешли на кассу. Но они понятия не имеют, как долго длится процесс. А если они торопятся, они могут оставить покупку на потом, но никогда не вернутся.
Этого не должно происходить с вашими клиентами, потому что вы их потеряете. 21% отказов от корзины происходит из-за слишком долгих и сложных процессов.
Чтобы избежать этого, вы можете реализовать индикатор прогресса, который позволит клиентам узнать, на каком этапе процесса оформления заказа они находятся.
Вы можете разделить его на четыре этапа:
- Корзина.
- Доставка.
- Оплата.
- Подтверждение.
6. Экономьте время клиентов, внедряя автозаполнение
В мире мобильных продаж все должно происходить быстро. Пользователи не будут тратить время на ожидание загрузки страницы и заполнять бесконечную форму оформления заказа с ненужными полями. Вы можете облегчить жизнь своему клиенту, добавив опцию автозаполнения для имени, адреса или электронной почты.
Как ускорить процесс оформления заказа:
Ввести автозаполнение.
Сократите поля ввода до минимума.
Запросите самую важную информацию без лишних подробностей.
Автоматическое создание паролей для новых регистраций.
Предоставьте средства поиска адресов или карты, чтобы клиенты могли быстро добавить свой адрес.
Четко обозначьте каждое обязательное поле звездочкой.
Используйте адрес доставки в качестве платежного адреса.
7. Используйте автоматическое предложение и отображение ошибок.
Основная цель автоматического предложения - упростить и ускорить заполнение форм пользователями. Поддержка адреса и автозаполнение не только экономят время, но и сокращают количество ошибок.
Вы сделаете оформление заказа проще и быстрее, выделив сообщение об ошибке, добавив красные границы вокруг полей. Таким образом, пользователь сразу увидит это и исправит ошибку. Если покупатель пропускает обязательное поле, вы можете сразу отобразить сообщение и показать пользователю, в чем именно заключается проблема.
8. Добавьте номер телефона или значок службы поддержки на странице оформления заказа.
Укажите интерактивный номер телефона, чтобы клиенты могли позвонить в случае возникновения срочных вопросов. Интернет-магазины растут, но есть клиенты, которые все еще опасаются делать покупки в Интернете.
Телефонный номер не только ослабит беспокойство клиента, но и позволит ему задать вопросы, если возникнет проблема в последний момент.
Для клиентов, которые предпочитают общаться в чате, вы можете отобразить значок чата в правой нижней части экрана.
Adidas отображает значок в течение всего процесса оформления заказа, и вы можете нажать на него в любое время.
9. Отобразите сводку заказа.
Основная причина отказа от корзины покупателя - это дополнительные расходы, такие как доставка, налоги или сборы. Чтобы этого избежать, следует четко указать, какова будет окончательная стоимость заказа. Это избавит ваших клиентов от ненужных сюрпризов.
Что еще нужно видеть покупателю в процессе оформления заказа?
Фото продукта.
Наименование товара.
Цена с учетом дополнительных налогов и транспортных расходов.
Возможность проверить предполагаемую дату доставки.
Четкая кнопка призыва к действию.
Адресс доставки.
Вам также необходимо предоставить пользователю возможность управлять действиями корзины. Это означает, что ваши клиенты должны иметь возможность легко вносить изменения в свои заказы, например обновлять количество, переключать и удалять продукты или редактировать адрес.
10. Предлагайте различные варианты оплаты и ускоряйте процесс.
Мобильные платежи могут стать кошмаром. Представьте, что вы пытаетесь добавить данные своей кредитной карты, затем возникает ошибка, и вам нужно сделать это снова. Это довольно неприятно и может заставить людей бросить свои корзины.
Чтобы процесс прошел гладко:
Предлагайте различные варианты оплаты, такие как PayPal, Stripe, Apple Pay, Stripe, Visa и т.д.
Покажите ранее использованные карты в разделе «Сохраненные карты», чтобы пользователи могли выбрать карту и добавить только код CVV.
Не забывайте повышать доверие клиентов и укреплять доверие, показывая значки проверки безопасности. На вашем веб-сайте должен быть действующий сертификат SSL, чтобы клиенты были уверены, что их данные защищены.
11. Показать подтверждение покупки
После покупки нужно сразу отображать подтверждение покупки. Вы можете создать страницу, подтверждающую успешное выполнение заказа. Кроме того, вам необходимо отправить электронное письмо с подтверждением с информацией о покупке.
Какую информацию вы должны включить:
Номер службы поддержки клиентов или ссылка на случай, если она понадобится клиентам.
Предоставьте подтверждение платежа, что он был успешным.
Отображение сведений о покупке: продукт, количество, общая цена.
Информация о доставке.
Кнопка CTA, если необходимо, со следующими шагами, которые нужно выполнить клиентам.
Подведение итогов
Очень важен простой процесс оплаты через мобильный телефон. Люди все еще могут с осторожностью относиться к покупкам в Интернете с мобильных устройств. Вот почему вы должны максимально упростить процесс.
Докажите своим клиентам, что они могут вам доверять, показав, что ваш веб-сайт безопасен, а вы защищаете данные своих клиентов. Создайте для них незабываемый мобильный опыт, чтобы они могли вернуться и снова совершить покупку в вашем магазине.
Источник: https://rubika.com.ua/